SupportLift - Weniger Routine. Mehr Zeit für Ihre Kunden.

SupportLift unterstützt Unternehmen bei wiederkehrenden Kundenanfragen mit einem KI-Assistenten, der Antworten aus ihrem Wissen und ihren Geschäftssystemen erstellt und nach festgelegten Regeln zur Freigabe vorlegt oder automatisch versendet.

SupportLift entlastet Unternehmen von wiederkehrender Arbeit im Kundenservice, damit ihre Teams mehr Zeit für persönliche Beratung und komplexe Anliegen haben. Unser KI-Assistent verbindet das Kundenpostfach mit freigegebenem Wissen und aktuellen Geschäftsdaten, erstellt nachvollziehbare Antworten und übergibt unsichere Fälle an das Team. So übernimmt KI die Routine, während Menschen die Kontrolle behalten.

SupportLift ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform für Unternehmen mit wiederkehrenden Kundenanfragen. Sie reduziert den Aufwand für das Nachschlagen von Informationen und das Schreiben von Antworten, damit Mitarbeitende mehr Zeit für persönliche Beratung und anspruchsvolle Anliegen haben.

Die Plattform verbindet das Kundenpostfach mit freigegebenem Unternehmenswissen und angebundenen Geschäftssystemen, beispielsweise Buchungssoftware, CRM oder ERP. Eingehende E-Mails werden als übersichtliche Vorgänge aufbereitet. Der KI-Assistent nutzt die relevanten Informationen, um passende Antworten zu erstellen – etwa zu Angeboten, Buchungen oder häufigen organisatorischen Fragen.

Das Unternehmen legt fest, welche Antworten automatisch versendet werden dürfen und wann eine menschliche Freigabe erforderlich ist. Mitarbeitende können die verwendeten Quellen prüfen, Antwortvorschläge bearbeiten und dem Assistenten direkt im Vorgang Hinweise geben. Bei fehlenden Informationen, Unsicherheit oder sensiblen Anliegen wird der Fall zur menschlichen Bearbeitung übergeben.

Zum Angebot gehören die Einrichtung der Plattform, die Anbindung des Postfachs und geeigneter Datenquellen sowie der Aufbau der Wissensbasis und Antwortregeln. SupportLift passt sich damit an die vorhandenen Abläufe des Unternehmens an und unterstützt das Team bei der täglichen Kundenkommunikation.

SupportLift richtet sich an Unternehmen, deren Teams regelmäßig ähnliche Kundenfragen beantworten und dafür Informationen aus verschiedenen Quellen zusammensuchen müssen. Dazu gehören beispielsweise Seminar- und Tagungshäuser, Bildungsanbieter sowie Dienstleistungsbetriebe mit Anfragen zu Angeboten, Buchungen, Rechnungen oder organisatorischen Abläufen.

SupportLift verbindet das Kundenpostfach mit Unternehmenswissen und angebundenen Geschäftssystemen und erstellt daraus passende Antwortvorschläge. Das reduziert wiederholtes Nachschlagen und Schreiben. Teams können Quellen prüfen, Antworten bearbeiten und festlegen, welche Anfragen automatisch bearbeitet werden dürfen. So bleibt mehr Zeit für persönliche Beratung und komplexe Anliegen.

Hinter SupportLift steht Marc Mantei, Gründer und Senior AI Engineer mit mehr als zehn Jahren Erfahrung in Softwareentwicklung und Prozessautomatisierung. Bei Eyeline Studios, einem Netflix-Unternehmen, automatisierte er komplexe Daten- und Produktionsabläufe. Zuvor arbeitete er unter anderem bei Mackevision und gründete die BOLDNUTS GmbH, bei der er als CTO die Automatisierung von Fertigungsprozessen verantwortete. marcmantei.com, LinkedIn